গত ২৩ অক্টোবর বাজারে আসার পরপরই অ্যাপলের প্রথম ভাঁজযোগ্য বা ফোল্ডেবল স্মার্টফোন ‘আইফোন ডুও’ নিয়ে গুরুতর অভিযোগ উঠেছে। বেশ কয়েকজন গ্রাহক জানিয়েছেন, ফোনটি কেনার কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই এর পর্দায় ফাটল, ডেড পিক্সেল ও অদ্ভুত রেখা দেখা দিচ্ছে। সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে এই সমস্যাকে ব্যবহারকারীরা ‘ক্র্যাকগেট’ নাম দিয়েছেন। ভুক্তভোগীদের দাবি, ফোনটি ভাঁজ করে খোলার সময় কবজায় (হিঞ্জ) অস্বাভাবিক শক্তভাব অনুভূত হয় এবং এরপর বিকট শব্দ হওয়ার সাথে সাথে পর্দার মাঝ বরাবর লম্বা ফাটল দেখা দেয়। কোনো কোনো ক্ষেত্রে পর্দার একাংশ চিপ উঠে যাওয়ার মতো ক্ষতিও হয়েছে। অ্যাপলের দাবি, আইফোন ডুওর কবজা এমনভাবে নকশা করা হয়েছে, যাতে পর্দার মাঝখানে ভাঁজের দাগ কম থাকে এবং দীর্ঘদিন ব্যবহারের পরও ফোনটি নির্ভরযোগ্যভাবে কাজ করে। এরপর হঠাৎ একটি ‘পপ’ শব্দ শুনতে পান।
ক্ষতিগ্রস্ত একাধিক গ্রাহকের বর্ণনা প্রায় একই রকম। রেডিটের এক ব্যবহারকারী জানান, মাত্র তিন ঘণ্টার ব্যবহারে ২০ বারের মতো ফোনটি খোলার পরেই তিনি ‘পপ’ শব্দ শোনেন এবং পর্দা ফেটে যেতে দেখেন। আরেক গ্রাহকের ভাষ্যমতে, ফোনটি হাতে পাওয়ার ছয় ঘণ্টার কম সময়ের মধ্যে এবং ২০ বারের কম খোলার পরই কবজার কাছে সমস্যার সৃষ্টি হয়। এমনকি প্রাথমিক সেটআপ শেষ করার আগেই মাত্র চারবার ব্যবহারের পর পর্দা ফেটে যাওয়ার মতো ঘটনাও ঘটেছে। ব্যবহারকারীদের অভিযোগ, ফাটলগুলো সাধারণত ইংরেজি ‘টি’ অক্ষরের মতো আকৃতি ধারণ করে এবং ডান পাশের পর্দাজুড়ে উজ্জ্বল রেখা বা ডেড পিক্সেল দেখা যায়। এর আগে তিনি ফোনটি বড়জোর ২০ বার খুলেছিলেন।
অ্যাপল এখনো এই ত্রুটির বিষয়ে কোনো আনুষ্ঠানিক ব্যাখ্যা বা দায় স্বীকার করেনি। তবে প্রযুক্তিবিষয়ক মেরামত ওয়েবসাইট ‘আইফিক্সিট’ ফোনটি খুলে এর জটিল কবজা কাঠামো পরীক্ষা করেছে। তাদের পর্যবেক্ষণে উঠে এসেছে যে, কবজার কোনো একটি অংশ ঠিকমতো নড়াচড়া না করলে বা আটকে গেলে পর্দায় অতিরিক্ত চাপ পড়তে পারে। বিশেষ করে ফোনের ভেতরে থাকা একটি তার ঠিক এমন জায়গায় বসানো, যেখান থেকে ফাটল ছড়ানোর আশঙ্কা রয়েছে। দক্ষিণ কোরিয়ার ইউটিউবার কিউরিয়াসহাগি স্থায়িত্ব পরীক্ষায় একই ধরনের ফাটল তৈরি করে প্রমাণ করেছেন যে, কবজার ভেতরকার একটি পাতলা ও নাজুক যন্ত্রাংশ ভেঙে যাওয়াই সম্ভবত এই সমস্যার মূল কারণ। কারও কারও দাবি, ফোনটি স্বাভাবিকভাবে ব্যবহার করতে গিয়েই এমন সমস্যার মুখে পড়েছেন তাঁরা। যন্ত্রাংশটি কবজার আশপাশের অন্য অংশগুলোর তুলনায় পাতলা। তবে সমস্যাটির প্রকৃত কারণ নিশ্চিত করতে আরও পরীক্ষা প্রয়োজন।
এই ত্রুটিপূর্ণ ফোনের মেরামত খরচও বেশ আকাশচুম্বী। ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হলে আইফোন ডুও মেরামতে গ্রাহককে সর্বোচ্চ ১ হাজার ৫০০ মার্কিন ডলার পর্যন্ত গুনতে হতে পারে, যা অনেক প্রিমিয়াম ফোনের বর্তমান বাজারমূল্যের চেয়েও বেশি। যদিও অ্যাপলের নীতিমালা অনুযায়ী, দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি না হলে এবং স্বাভাবিক ব্যবহারের সময় কবজায় সমস্যা দেখা দিলে এক বছরের ওয়ারেন্টির আওতায় এটি ঠিক করার সুযোগ রয়েছে।
বর্তমানে ফোনটির ব্যাপক সরবরাহসংকট চলায় গ্রাহকদের ভোগান্তি আরও বেড়েছে। অনলাইনে ফোনটির সব রং ও স্টোরেজ ভেরিয়েন্ট এখন বিক্রি হয়ে গেছে এবং নতুন অর্ডার করলে আগামী বছরের ২২ জানুয়ারির আগে পাওয়ার সম্ভাবনা নেই। ফলে ত্রুটিপূর্ণ ফোন বদলে নেওয়াও এখন অনেক গ্রাহকের জন্য দীর্ঘ অপেক্ষার কারণ হয়ে দাঁড়িয়েছে। তবে কিছু ভাগ্যবান গ্রাহক সরাসরি অ্যাপল স্টোরে যোগাযোগ করে পুরো টাকা ফেরত পাওয়া কিংবা ফোন প্রতিস্থাপনের সুবিধা পেয়েছেন বলে জানা গেছে। ফোল্ডেবল প্রযুক্তির এই নতুন ডিভাইসের স্থায়িত্ব নিয়ে এখন বড় ধরনের প্রশ্ন দেখা দিয়েছে। ফোনটির সরবরাহসংকটও গ্রাহকদের দুশ্চিন্তা বাড়িয়েছে। তাঁদের মধ্যে কেউ কেউ নতুন ফোনও পেয়েছেন।